
Тренинг Работа с возражениями
Именно Возражения вызывают наибольшие затруднения в переговорах и продажах.
На самом деле – Возражения – это показатель двух аспектов. Первый – доказательство того, что собеседник заинтересован в общении и ему небезразлично ваше предложение. Вторым аспектом является то, что наличие большого количества возражений и вопросов — это следствие слабой подготовки продажи на предыдущих этапах.
Не секрет, что грамотная работа менеджера, его умение правильно работать с клиентами, эффективно отвечать на любые типы возражений, переводя возражения в сделку, приводят к достижению большего роста продаж и увеличению прибыли компании.
Приглашаем Ваших сотрудников, менеджеров, руководителей среднего и высшего звена научиться с легкостью работать с возражениями, приобрести стрессоустойчивость, понять психологию клиента и отточить свои умения в продажах.
В результате тренинга участники научаться:
- Понимать, как устроены возражения
- Работать с разными типами возражений и нейтрализовать их
- Эффективно использовать специальные приемы работы с возражениями
- Контролировать диалог при работе с конфликтными клиентами
Цель тренинга: научить эффективным инструментам работы с возражениями, навыкам нивелирования конфликтов, способствовать усилению стрессоустойчивости у менеджеров, благодаря осознанию причин возникновения возражений и конфликтов, а также приобретению умений контролировать диалог в продажах и успешно завершать сделку.
Длительность обучения: 8 аудиторных часов.
Виды активностей: мини-лекции, практические кейсы, индивидуальные задания, работа в группах, мозговой штурм.
Программа тренинга:
1. Определение и разграничения возражений от конфликтов
2. Причины возникновение возражений
3. Виды возражений
4. Последствия от неверных ответов на возражения
5. Наиболее эффективные техники работы с возражениями
6. Разбор и проработка конкретных возражений на практике
7. Построение алгоритма работы с наиболее частыми возражениями
8. Закрепление алгоритма для приобретения посттренингового навыка
9. «Битва» с клиентом. Конфликты и переход на личности
10. Методы предупреждения/ нивелирование конфликтных ситуаций
11. Эффективные техники сглаживания и устранения конфликтов
12. Психотипические особенности подстройки по телефону при работе с конфликтным клиентом
13. Особенности работы со скандальными клиентами
14. Как конфликт перевести в продажу?
15. Наработка практических умений по работе с конфликтными клиентами, взятых из реальной работы
Длительность тренинга:8 ак.ч
Есть возможность проведения тренинга on-line